Odgovorov v temi: 136

[MoOoG]

28.10.2008 Sem poslal telefon na servis (Ericson w580i) zaradi poškodovane desne tipke na drsniku. Čakal sem do 12.12.2008 in nihče me ni poklical, da je moj telefon popravljen, zato sem poslal tja mojega očeta naj gre vprašati kaj in kako (nisem šel osebno, ker sem bil v bolnici).
Telefon me je čakal tam in očetu so rekli, da so telefon dobili nazaj že po 2 tednih, vendar niso vedeli čigav je, zato tudi niso nikogar poklicali. Oče je bil brez kakršnihkoli papirjev (brez reklamacijskega zapisnika) a so mu telefon vseeno dali (nevede)- tudi podpisal ni ničesar. On mi ga je prinesel nazaj in tam sem ugotovil, da je telefon še v slabšem stanju, kot je bil. Tipka ni bila popravljena in imel je še dodatne poškodbe:
*Drsna vratca so se majala
*Ni bilo slovenskega jezika v meniju
*baterija zdržala manj kot 1 dan

Najprej sem imel namen iti tja z reklamacijskim zapisnikom in se narediti bedaka, naj mi dajo telefon, ker je njihov čas potekel (45 dni), ker niso imeli dokaza, da so mi ga že dali. Problem je bil le ta, da moj oče pozna tistega prodajalca in lahko bi imel težave moj oče ali pa on, zato se nisem odločil za to.
Zato sem prvo poklical na informacije in povedal vse in on mi je svetoval isto (da bi jih okoli prenesel) in mi svetoval naj kličem na servis in tam povprašam kako in kaj. Nato sem poklical in jih povprašal če je bil moj telefon tam in oni so rekli, da je telefon prispel 7.11.2008 in da je bil poslan nazaj 2.12.2008, kar pomeni, da so se mi na posredovalnici zlagali, da je bil vrnjen že po 2 tednih. Hotel sem govoriti z odgovorno osebo, vendar je bila ta nedosegljiva. Povedal sem tudi, da sem dobil nepopravljen telefon s poškodbami in ona je rekla, da ta servis ( ni več pooblaščen za servisiranje Ericsonov pri tušmobilu, zato so ga poslali na servis v Italijo.
Kasneje, ko sem se zglasil na posredovalnici, so mi povedali isto in da jih tja vozi neko podjetje DHL, ime sedaj pooblaščenega servisa pa mi ni znala povedati. Ne poznajo niti imena svojega servisa!!!
Na posredovalnici sem zahteval nov telefon, pa mi je rekla, da je to nemogoče, kajti moja garancija velja 2 leti in do takrat lahko jaz pošiljam telefon na servis in mi ga bodo ''popravljali''.... Po moje prej pokvarjali!!! Rekla je, da imajo oni pravico telefon poslati nazaj nepopravljen, le upoštavati morajo rok 45 dni.
Na koncu mi ni preostalo drugega kot to, da sem telefon poslal nazaj na popravilo z dopisom, kjer sem moral lastnoročno napisati, da sem prejel nepopravljen telefon s tistimi napakami, katere sem že omenil.




In še ena novica... Ravnokar sem klical na informacije kjer sem vprašal kdo je pooblaščen serviser in so mi rekli DHL (http://www.dhl.si/pu...si/sl.high.html), vendar je DHL prevoznik ne pa servis in to sem ji tudi povedal in ona mi je trdila drugače. Rekel sem ji naj gre na to stran in si sama pogleda in res je priznala, da samo prevaža na ostale servise v tujini. Imena teh pa ne vejo.
(Ne da se mi več pisat)
Torej, po moje, če oni ne vejo imena servisov in če nimajo pooblaščenega servisa, potem ne smejo prodajati, kje šele servisirati telefonov, še posebej, ker ne vejo imena servisov in če se kateremu telefonu kaj zgodi, potem nihče ne odgovarja za njih, najmanj pa tušmobil.


Zanima me, kaj bi vi storili in kaj naj jaz storim...

Prvo kar sem naredil je to, da sem dal na RN forum in sedaj grem naprej do Preverjeno in do zveze potrošnikov Slovenije. Premišljujem tudi, da bi zbral vse tiste, ki sem jim je že to zgodilo in naredil skupno tožbo proti tušmobilu (je to mogoče)?

[MoOoG]

še eden kaj rad hodi po sodiščih.

Niti najmanj, vendar bi rad svojo pravico. Kar se tiče tožbe ne mislim ravno resno, sem pa že tudi na to pomislil.

[!Raffy!]

MoOoG, imaš prav in te 100% podpiram...to je že višek...

[smrkc]

No kar se tiče glede servisa za SE mobilnike, Svema ni več uradni serviser v Sloveniji za vse operaterje in ne samo za Tušmobil... ampak je sedaj DHL ki ima izpostave v Trzinu, Brniku in še nekje. DHL prevzame mobilnik in ga pošlje na uradnega serviserja v tujino....
Če pa si imel ti težavo z prodajno enoto oziroma mobilnik ni bil popravljen pa moraš to sam urediti z servisem, ker on odgovarja in zagotavlja da bo mobilnik popravil v roku 45dni. V kolikor poteče rok 45dni ti je servis dolžan izdati nov mobilni aparat in ne operater(Tušmobil, Mobitel, Simobil....). V primeru da se aparat pošlje na servis zaradi različne napake, se lahko popravilo vleče tudi več mesecev. Če pa se mobilnik vrača na servis zaradi ene in iste napaka, pa ti morajo po parih popravil dati nov mobilnik....

Pojavlja se pa še ena težava - zaenkrat se bo zaustavil dotok novih mobilnikov v Slovenijo, vsaj dokler ne dobimo novega uradnega uvoznika.


Lp,

[Medicius]

Če nimate kaj pametnega povedati se zadržite neumnih komentarjev, ker bom vsakega naslednjega izbrisal in če bo potrebno kaznoval s kartonom!

Lp, moderator Medicius.

[Commander Thor]

Hm jest ful nisem tak tip, ampak če si prave sorte napiši na A4 dopis naslovjen na preverjeno al kaj takega, pa pridi v njihovo poslovalnico, pomožnosti kako glavno, pa daj to pred nos in upaj, da te bodo poslali k enemu z dosti vpliva, ki ti bo dal v roke nov telefon da pozabiš na vse Torej samo pisanje na preverjeno brez veze pomoje.

[fant]

Jaz, če bi se meni to zgodilo bi končal z Tušmobilom. Tožil jih nebi, ker je brezveze potrošiti denar za sodišče in odvetnika, da ti dajo drug telefon. Elegantno bi se umaknil, bil naročnik po pogodbi, vendar bi prešaltal na SiMobil.

[MoOoG]

Commander Thor, kot je smrkc povedal, mi ni dolžan Tušmobil dati nov mobitel, ampak servis, zato bi moral s tem dopisom iti do servisa (Sveme), ki pa ni več pooblaščen serviser, ampak so serviserji neznani. In potem naj grem v neznano...? :zvizg:

EDIT:
fant, ti ne bi trošil denarja za tožbo, denar za prekinitev pogodbe bi pa dal (plačati je treba od 100 do 200€)- oziroma, penale moraš plačati. Raje vržem tega v steno ali pa v ''šajbo'' poslovalnice in si grem po novega ter ostanem na tušmobilu, ker imajo dobro naročnino. Le težave s serviserji imajo. Edino kar nimajo prav, so nepooblaščeni servisi.

[fant]

Commander Thor, kot je smrkc povedal, mi ni dolžan Tušmobil dati nov mobitel, ampak servis, zato bi moral s tem dopisom iti do servisa (Sveme), ki pa ni več pooblaščen serviser, ampak so serviserji neznani. In potem naj grem v neznano...? :zvizg:

Tušmobil je trgovec in trgovec mora v roku do treh tednov ali enega meseca, če kupec ni zadovoljen zamenjati blago ali vrniti denar.

Naj pošlje POP TV h Tušu pa bo najcenejša rešitev.

[MoOoG]

Odkar sem sklenil naročnino je preteklo že najmanj 4 mesece... :joj:
Fant, še 1x samo za tebe. Tušmobil ne dela telefonov, jih samo prodaja. Kriv je servis!!! Delno pa tudi Tuš, ker ima nepooblaščene servise.

[fant]

Odkar sem sklenil naročnino je preteklo že najmanj 4 mesece... :joj:
Fant, še 1x samo za tebe. Tušmobil ne dela telefonov, jih samo prodaja. Kriv je servis!!! Delno pa tudi Tuš, ker ima nepooblaščene servise.

Preveč časa je minilo za nov telefon.
Najbolje, da ga daš še enkrat na popravilo.

[MoOoG]

fant, sem napisal v mojem prvem postu, da sem ga že poslal nazaj z dopisom, da zahtevam novega oziroma, da mi ga vsaj popravijo v krajšem času.

[smrkc]

To so kontaktne številke oseb, ki so od sedaj naprej zadolžene za servis SE mobilnikov oziroma njihovo pošiljanje in prevzemanja:

* Roberta Koklja, vodjo projekta 01/588 78 68
* Denisa Novaka, vodjo prodaje 01/ 588 78 49
* Ano Ban, vodjo klicnega centra 01/ 588 78 01

Nažalost so trenutno vsi operaterji v SLO nekako "krivi"/"nekrivi" ker nimajo več pooblaščenega serviserja za SE - upam da zadeve kmalu uredijo....


fant, mislim da zakon, ki ga ti navajaš ne velja za vse aktikle, oziroma podjetje samo določi, čas v katerem lahko uporabnik zamenja mobilni aparat z tehnim razlogom, poleg tega mora biti mobilnik v brezhibnem stanju: Predstavljal si kako bi bilo če bi ta zakon res veljal in bi ga nekdo izkorišču in si vsak drug tedn zmislil da mu mobilnik ni všeč in bi rad zamenjal - Nekako smešno vse skupaj izpade ane.... :x

[MoOoG]

smrkc, od kod tebi vsi ti podatki?
Naj pokličem te osebe? In kaj naj rečem?

[r_pp]

Ne vem od kod vam informacija, da je za zamenjavo aparata odgovoren servis.

Posel skleneš s trgovcem, za izdelek po vsej verjetnosti teče garancijski rok, kar pomeni, da je trgovec dolžan poskrbeti za popravilo aparata. Če napake ne more popraviti, mora izdelek zamenjati z novim. Trgovec in ne servis.

Jaz bi aparat poslal priporočeno na naslov trgovca, kjer sem aparat kupil in zahteval popravilo. Zelo natančno bi navedel kaj na aparatu ne deluje in zahteval brezhiben izdelek.

Poglejte si stran zveze potrošnikov.

p.s.
smrkc, si mogoče zaposlen pri katerem od operaterjev, ali samo ne poznaš pravic potrošnika? Če Svema ni več uradni serviser SE telefonov, to prav nič ne briga potrošnika, ampak mora brigati tistega, ki te izdelke prodaja, se pravi trgovca.

[smrkc]

Najdeš jih na tej spletni strani :ok:

Jst bi na tvojem mestu poklical in jih povrašal če imajo kakšen podatek o statusu popravila tvojega mobilnika oz karkoli.

r_pp, seveda da to ni stvar potrošnika, vendar je postopek pri vseh operaterjih enak, da v kolikor imaš težave z mobilnik in jih servis ne odpravi, ti je serviser dolžan izdati nov mobilni aparat - zato pa je garancija, za katero jamči serviser.... Tretnutno imam sam probleme z Nokio, ki je bila kupljena pri Simobilu in bo po vsej vrjetnosti telefon potreben zamenjave - nov telefon mi bo izdal Teleray servis(uradni uvoznik) in ne operater....

Ker v Slo noben operater ni uvoznik in serviser, je za popravila pristojen uradni servis...

[r_pp]

Za garancijo ne jamči serviser ampak trgovec. Trgovec ima pogodbo s serviserjem, ki zanj popravlja izdelke in jih mogoče tudi menja z novimi.

Š e enkrat ponavljam, mene kot kupca izdelka to nič ne briga, trgovcu pošljem telefon in zahtevam popravilo. Če ga ne more popraviti v zakonskem roku mi mora dati novega.

Vem pa iz prakse (velja za različne izdelke v garanciji), da trgovci zelo radi preusmerjajo svoje kupce na uradne serviserje, ko imajo ti težave s kupljenim predmetom. Na ta način "preloži" pogovor in izvedbo postopka na serviserja. Če stranka vztraja, da bo izdelek vrnila trgovcu, je naslednja poteza trgovca ta, da reče stranki, da bo hitreje opravila, če izdelek sama nese uradnemu serviserju. V primeru RN forumaša, so bili pri operatreju tako "žleht", da so ga preusmerili na DHL podjetje, ki je samo mednarodna kurirska služba, ne pa serviser telefona.

Če serviser popravi izdelek in je stranka zadovoljna ni problema, zakomplicira se, če serviser vrne nedelujoč ali slabo popravljen izdelek. Trgovec se dela neumnega, serviser se brani, da je vse v redu, čeprav ve, da to ni res, neuka stranka pa lahko ostane z dolgim nosom.

[smrkc]

Žal se vedno pogosteje dogaja, da se mobilniki vračajo nepopravljeni iz servisa. Žal trgovec tukaj ne more veliko vplivati, edino kar lahko naredi,je to da mobilnik še 1x posreduje na servis in servis opozori na napake.

Sej v končni fazi, ti trgovec izda nov mobilnik, ampak ko mu ga uradni serviser dostavi.

Žal se je MoOoG pokvaril mobilnik v nepravem času, ko nimamo več uradnega zastopnika in serviserja za SE. Za to se bodo seveda morali pobrigati operaterji. Prodajna enota, pa ga je usmerila na DHL, ker je to edini kontakt sedaj z servisom... Vsaj kolikor piše na njihovi strani, se naj bi serviser nahajal v tujini (IT oz HR)....

[Dr.1m]

Jaz pravim le eno:
Bojte se mobilnikov SonyEricsson kot hudič križa!
Z njim sem imel podobne težave že z uveljavljanjem garancije za moj A2628S.
Citiram mojo zgodbo na TEJ blog strani

Žal pa sem imel s tem modelom bridke izkušnje Seveda sem bil z fukcionalnostjo in lepo dostopnimi tipkami zelo zadovoljen. Zataknilo pa se je s tipkami, ki so prenehale delovati že po cca 3/4 leta. Vidno je bilo da je odstopila prevodna plast na folji tipkovnoice. Zaradi tega sem ga reklamiral oz. poslal z zapisnikom po pošti na SVEMA servis. A me je čez dober teden pričakalo neprijetno presenečenje. Namesto, da bi mi ga popravili, so mi ga poslali nedotaknjenega nazaj in to proti plačilu. V dopisu ki sem ga dobil pa je bilo navedeno, da le ta ni bil popravljen, ker kot da je bil v stiku s tekočino. WTF!! sem si misli. Le kaj si izmišljujejo! Zato sem ga hitro z dopisom poslal nazaj, a so mi ga tudi hitro vrnili. Ker pa je bilo potrebno plačat celo dvojni znesek prejšnjega sem ga gladko zavrnil ter poklical na servis za pojasnilo. Žal pa nisem dobil nič konkretnega, zato sem zadevo nameraval osebno prevzeti na servisu. Vendar mi je to uslugo naredil prijatelj, a mu niso računali ničesar?!?!?!Vznemirjen kot sem bil bi jim najbrž kaj zabrusil v glavo, zato je skoraj bolje da me ni bilo tam.
No, in ker mi ga niso hoteli popravit sem se zadeve lotil sam in tudi ugotovil, da ni nikjer sledu stika s tekočino, kar so oni vztrajno trdili. Jebem jim mat**!!! Od takrat sem odločen, da nikoli več ne kupim Ericssonovega telefona.

Upamle da ne boš ti imel enake, bridke, izkušnje. Š e posebej ker SE v Sloveniji nima več uradnega zastopnika, še manj pa servisa.

Torej, naj še enkrat ponovim:
NE KUPUJTE SONYERICSSON prenosnih telefonov!!! :gun:

[MoOoG]

Dr.1m, bom upošteval in nikoli več kupil SONYERICSSON-a.

Naj vam povem kako in kaj. Klical sem na zvezo potrošnikov in mi je rekel, da če telefon ni popravljen v 45 dneh, potem je prodajalec ali uvoznik odgovoren in ti more dati nov telefon.

Trgovec se dela neumnega, serviser se brani, da je vse v redu, čeprav ve, da to ni res, neuka stranka pa lahko ostane z dolgim nosom.

Ravno to se je zgodilo meni.

No rekli so mi naj kličem še na inšpektorat in so rekli naj pisno pišem na tušmobil in zahtevam, da mi povedo kdo je serviser in kdo uvoznik in če mi ne bodo odgovorili, tako kot želim, potem jih lahko prijavim na inšpektorat. In to bom tudi naredil.
Problem je edini, ker sem ga že dal na reklamacijo nazaj skupaj z dopisom. Rekli so mi, da bi moral zahtevati novega, kot sem ga in če mi ga niso hoteli dati, potem bi jih moral prijaviti na inšpektorat, kater bi potem vprašal, zakaj mi ga ne želijo dati novega in na koncu pride do tega, da jih moraš postaviti še na sodišče. Ampak, kdo ima denar, da se gre te igre? :joj: