Odgovorov v temi: 136

[MoOoG]

Prevoz do servisa (morda celo tovarne) in nazaj.

Ja no...!!! Torej DHL ne more biti pooblaščen servis, če samo prevaža te ''sklumpane'' telefone ali kako. :joj:

[mplave3]

Trzin, Settala (IT) 04.December 2008

Odprema pokvarjenih GSM aparatov Sony Ericsson

DHL Ekspres (Slovenija) od decembra dalje organizira odpremo in prevoz pokvarjenih GSM aparatov znamke Sony Ericsson

DHL Express Slovenija bo od 4.12.2008 nov logistični partner Sony Ericssona.

DHL Exel Supply Chain Italija je v sodelovanju z DHL Express Slovenija sklenil pogodbo za izvajanje logističnega servisa za Sony Ericsson po Sloveniji.

DHL Slovenija bo na zbirnih mestih* brezplačno prevzemal okvarjene gsm aparate omenjene znamke po Sloveniji, jih odpremil v Sony Ericsson servisni center in tudi brezplačno dostavljal popravljene. Ob oddaji aparata bo potrebno izpolniti enostaven obrazec, medtem ko pošiljanje z DHL-om za uporabnika ne bo predstavljajo nobenega dodatnega stroška

Za dodatna vprašanja glede poprodajnih aktivnosti se, prosimo, obrnite na SONY ERICSSON na questions.si@support.sonyericsson.com ali na klicni center SONY ERICSSON na Hrvaškem + 385 62 000 000.

*Zbirna mesta so nakupna mesta gsm aparata (trgovine vseh slovenskih mobilnih operaterjev in nekatere druge trgovine mobilnih aparatov). V primeru, da v trgovini o tem niso obveščeni, lahko pokličejo:

* Roberta Koklja, vodjo projekta 01/588 78 68
* Denisa Novaka, vodjo prodaje 01/ 588 78 49
* Ano Ban, vodjo klicnega centra 01/ 588 78 01

Vir: DHL

Sony Ericsson v Sloveniji?

05.12.2008
Avtor: Thomas Bergant

Že pred časom smo vas obvestili, da podjetje Svema Co. d.o.o. prekinja sodelovanje s podjetjem Sony Ericsson. Razlog prekinitve sodelovanja naj bi bil - po besedah Karmen Skender, direktorice Svema Co. d.o.o. - zaradi razlik pri pogledu na poslovanje in izpolnjevanje zahtev slovenskega trga.

Novi partner za poprodajne aktivnosti

Na razpisu za izvajanje celotnega obsega poprodajnih aktivnosti v Sloveniji je bil izbran DHL Exel Supple Chain S.p.A.. Korporacija načrtuje obveščanje operaterjev, zastopnikov in uporabnikov o tej spremembi. Sony Ericsson zagotavlja, da bo prek novega partnerja poskrbel za izpolnitev vseh obveznosti, ki jih ima do uporabnikov svojih proizvodov na slovenskem trgu.

Novi postopki
Od včeraj dalje (4.12.2008) prosijo, da pošiljate pošiljke izključno na naslove obstoječih lokacij za prevzem okvarjenih telefonov:

* DHL Slovenian HUB
Zgronji Brnik 130 U
4210 Brnik
tel.: +386 (0)1 588 78 00

* DHL Maribor
Pot k tamu 23
2000 Maribor
tel.: +386 (0)1 588 78 00

* DHL HeadQuater
Š pruha 19
1236 Trzin
tel.: +386 (0)1 588 78 00

Obseg storitev

Pri Svemi pravijo, da žal ne razpolagajo z informacijami o novih postopkih, ki jih bo izvajal novi servisni partner. Določeni postopki na Sveminem servisnem centru so bili namreč nadgraditev zahtevanega servisnega postopka. Tovrstne storitve so bile odraz njihove želje po zadovoljstvu uporabnikov in operaterjev ter jih je Svema Co. izvajala samostojno in na svoje stroške. Možno je, da določene storitve, ki ste jih bili vajeni doslej, tako odslej ne bodo vključene.

Ker pri Svemi Co. želijo, da bi bil prehod za uporabnike kar najbolj neobremenjujoč, jim bodo na začetku nudili pomoč v obliki informacij., a bo ta informacija odvisna od razpoložljivih informacij s strani Sony Ericssona. Prav tako Svema Co. ne bo imela nikakršnega vpliva na potek postopkov.

Pri Svemi Co. tudi prosijo, da od 4. decembra 2008 dalje za vse informacije v zvezi s potekom postopkov, garancijskimi zahtevki, reklamacijami itd. obrnejo neposredno na DHL ali Sony Ericsson.

Vir: mobile.si

Toliko, da si ustvariš neko (ne)jasno sliko o vsem skupaj. :roll:

[MoOoG]

DHL je torej samo prevoznik, kar je tudi priznala tista na informacijah po dolgem dopovedovanju. Imena servisov, kamor DHL pošilja telefone pa so neznana, kar je kaznivo.

[fant]

MoOoG, Probal si urediti zadevo, vendar po krivdi Tušmobila neuspešno.
Tu sedaj lahko še filozofiramo, kateri telefon je boljši, kateri slabši, kar ni bistvo te teme. Bistvo je, da si nas seznanil glede Tušmobila in nam dal vedeti kak je. Komaj, če stranka ima težave lahko vidi koliko je trgovec in operater sploh vreden.
Elegantno preidi h drugemu operaterju in se nehaj obadati z njimi. Jaz sem bil na Mobitelu in nisem bil nikoli razočaran, nato sem prešel na Simobil in sem še bolj zadovoljen. Ni panike, Tušmobil ni edini pri nas. Ti pa lahko zbiraš! :ok:

[MoOoG]

fant, bi šel drugam, vendar nisem pripravljen plačati penalov za prekinitev pogodbe.

[fant]

MoOoG, Ne rabiš prekinjati pogodbo. Drži se pogodbe, plačaj vsak mesec to naročnino po pogodbi. Koliko pa stane mesečna naročnina?
Ko pa ti poteče pogodba elegantno zaključi z njimi.

[MoOoG]

MoOoG, Ne rabiš prekinjati pogodbo. Drži se pogodbe, plačaj vsak mesec to naročnino po pogodbi. Koliko pa stane mesečna naročnina?
Ko pa ti poteče pogodba elegantno zaključi z njimi.

Plačujem naj 20 € in to 2 leti in naj grem drugam? -Potem je pa res bolje, da plačam penale... Izračunaj si fant. V vsakem primeru jaz plačam, kar pomeni, da nič ne morem in kot sem že povedal penalov ne bom plačal, ampak bom izkoristil pač tisto, kar so mi sposobni nuditi, ker mi ne preostane drugega. Če grem pa drugam bom pa spet plačal... :joj:

Če plačujem 2 leti po 20€ mesečno pride skupaj 480€, če pa plačam penale, me pa pride do 200€. Seveda sem še vseeno v prednosti, če koristim teh 20€ na mesec z 200min zastonj pogovora in 100 sms-ov, čeprav s pokvarjenim telefonom oziroma brez telefona, ki je na servisu cele 2 lete.

[fant]

Ja, imaš prav. Uporabljaj pokvarjen telefon do izteka pogodbe. Druge ni.

[Wilheim]

MoOoG, zahtevaj nadomestni telefon takrat, ko je Tvoj v popravilu!

[MoOoG]

Wilheim, Tušmobil nima tega v pogodbi, torej jim ga ni treba dati, ampak so mi ga vseeno dali in to sedaj, ko sem ga nazaj prinesel drugič. Prvič mi ga niso dali.

[Wilheim]

MoOoG, morda pa boš tu našel odgovor?
http://www.forum070....c.php?f=7&t=752

[smrkc]

fant, te stvari se dogajajo pri vseh operaterjih in ne samo pri Tušmobilu. Sam imam podoben primer z Simobilom, pa ne trdim da je operater zanič. Pač sem imel smolo z telefon.... MoOoG, upam da ti kmalu popravijo telefon in da imaš v prihodnje čim manj opravka za servisi :ok:

[MoOoG]

MoOoG, morda pa boš tu našel odgovor?
http://www.forum070....c.php?f=7&t=752

Kaj si mislil s tem povedati?


Smrkc... Pač imam smolo s telefonom, ampak je Tušmobil tisti, ki mi ga ne popravi, kljub garanciji.

[Wilheim]

MoOoG, morda boš našel tu podoben problem.
Ne sekiraj se preveč, če ne rešijo problema na servisu pa pojdi na inšpekcijo in to jim povej!
Popravila na servisu se seštevajo!

[MoOoG]

Wilheim, malo me skrbi, ker so menda že imeli inšpekcijo tam in zvezo potrošnikov, vendar jim nič ne morejo. Vedno pride do tega, da jih moraš tožiti, ampak denarja za to nihče nima, kje šele poguma. :roll:
Mislim, da je edina rešitev skupna tožba, vendar kdo bo zbral te ljudi, katerim se je to že zgodilo pri Tušu?

[W.I.P.]

MoOoG, morda pa boš tu našel odgovor?
http://www.forum070....c.php?f=7&t=752

Kaj si mislil s tem povedati?


Smrkc... Pač imam smolo s telefonom, ampak je Tušmobil tisti, ki mi ga ne popravi, kljub garanciji.

Tušmobil NI serviser, kako teško ti je to razumeti. Oni so ti le prodali telefon in sklenili naročniško razmerje, na njih lahko samo piz*iš, če ti z mobilnimi komunikacijami nekaj ne štima, ne pa če ti telefon ne dela, zamenjajo ti ga le v roku enega tedna, 15-ih dni, ne vem točno, če seveda ne dela, ne pa da ti ga morajo servisirati.
Kot sem že rekel, to vse je lahko kvarljiva roba, NIČ NI 100%, vse se lahko pokvari, zato so pa garancije. Da se je tebi telefon pokvaril, da ti ne dela, tako kot bi moral, to ni kriv Tušmobil, ampak pač slaba serija SonyEricsson-a in s tem spet ne moreš posplošiti za vse SonyEricsson telefone da so sranje. To se lahko zgodi kateri koli firmi, Nokii, Siemensu, Philipsu, Sagemu, ... , komurkoli in ne samo SonyEricssonu.
Pač jeb*ga, naletel si na slabo serijo in se ti je pokvaril, za to ti ni kriv Tušmobil, ker ti ga je prodal, ker tudi oni ne morejo vedeti, da je ta serija slaba in nikjer ti ne piše, da ti morajo oni popraviti telefon, oz. ti ga zamenjati nemudoma, kriviš lahko samo servis, ki pa ti je napisan na garancijskem listu, oni ti v primeru, da ne popravijo telefon, zamenjati za novega.

Torej še enkrat, začni piz*iti na servis in ne na Tušmobil, če ne veš, kateri servis je to, preprosto ga najdi, pozanimaj se, še več, kot si se do zdaj.

Tako enostavno je, samo razumeti je treba, ne pa brezpametno piz*iti.

[MoOoG]

ytse, poglej!
Zadnjič ti napišem, naslednjič ti bom pa narisal!
Tudi sam sem mislil, da je servis tisti, ki ti je dolžan dati nov telefon, ampak ni tako. Pozanimal sem se in so mi na inšpektoratu povedali, da je prodajalec ali uvoznik tisti, ki ima to nalogo.
Vprašaj se, kdo ti jamči, da se ti telefon ne bo pokvaril? To je prodajalec!!! Ker jih on naroči in on prodaja. Rekel si, da Tušmobil ne more vedeti ali je roba slaba. A servis pa lahko? -Oni še manj, ker samo popravljajo, ker imajo pogodbo!!! Ravno Tušmobil mora vedeti kaj prodaja (kakšno kvaliteto) in oni so tisti, ki so odgovorni in če ti ga servis ne popravi, ti ga prodajalec zamenja in potem se prodajalec obrne na servis in imajo oni potem opravka, zakaj mi ga niso popravili.

Tako enostavno je, samo razumeti je treba, ne pa brezpametno piz*iti.

Če želiš razumeti, potem se malo pozanimaj in sam ne govori kar si misliš (vsaj v tej temi ne).

Torej še enkrat, začni piz*iti na servis in ne na Tušmobil, če ne veš, kateri servis je to, preprosto ga najdi, pozanimaj se, še več, kot si se do zdaj.

Tu je še ena napaka Tušmobila, ker ne izdajo imena servisov (to pišem že 3x) in to je kaznivo.

Pa še nekaj ne piši takšnih besed pa četudi daš zvezdico vmes, ker me grozno moti (v svojem postu si 4x zaklel).

Da boš lažje razumel ti še narišem:

[smrkc]

MoOoG, morda pa boš tu našel odgovor?
http://www.forum070....c.php?f=7&t=752

Kaj si mislil s tem povedati?


Smrkc... Pač imam smolo s telefonom, ampak je Tušmobil tisti, ki mi ga ne popravi, kljub garanciji.

Tušmobil NI serviser, kako teško ti je to razumeti. Oni so ti le prodali telefon in sklenili naročniško razmerje, na njih lahko samo piz*iš, če ti z mobilnimi komunikacijami nekaj ne štima, ne pa če ti telefon ne dela, zamenjajo ti ga le v roku enega tedna, 15-ih dni, ne vem točno, če seveda ne dela, ne pa da ti ga morajo servisirati.
Kot sem že rekel, to vse je lahko kvarljiva roba, NIČ NI 100%, vse se lahko pokvari, zato so pa garancije. Da se je tebi telefon pokvaril, da ti ne dela, tako kot bi moral, to ni kriv Tušmobil, ampak pač slaba serija SonyEricsson-a in s tem spet ne moreš posplošiti za vse SonyEricsson telefone da so sranje. To se lahko zgodi kateri koli firmi, Nokii, Siemensu, Philipsu, Sagemu, ... , komurkoli in ne samo SonyEricssonu.
Pač jeb*ga, naletel si na slabo serijo in se ti je pokvaril, za to ti ni kriv Tušmobil, ker ti ga je prodal, ker tudi oni ne morejo vedeti, da je ta serija slaba in nikjer ti ne piše, da ti morajo oni popraviti telefon, oz. ti ga zamenjati nemudoma, kriviš lahko samo servis, ki pa ti je napisan na garancijskem listu, oni ti v primeru, da ne popravijo telefon, zamenjati za novega.

Torej še enkrat, začni piz*iti na servis in ne na Tušmobil, če ne veš, kateri servis je to, preprosto ga najdi, pozanimaj se, še več, kot si se do zdaj.

Tako enostavno je, samo razumeti je treba, ne pa brezpametno piz*iti.

Hvala ytse - se popolnoma podpišem pod tole... Dodal bi samo še tole, da je rok za popravilo 45dni. V kolikor se mobilnik konstanto pošilja na servis zaradi eno in iste napake, ti servise zamenja mobilnik. V kolikor pa je vedno druga napaka, pa se poskuša napako odpraviti.....

[smrkc]

MoOoG, žal imaš glede izdaje novega mobilnika napačno predstavo. Tudi jaz sem se pozanimal direktno na servisu - Teleray, kjer so mi potrdili, da v kolikor mobilnika na popravijo, da mi bodo ONI izdali novega, torej uvoznik/serviser in ne moj trenutni operater Simobil.....

Vsak, ki kupi mobilnik ima na garancijskem listu napisan kdo je njegov uradni serviser..... Servis za SE-je je sedaj v tujini po vsej vrjetnosti na Hrvaškem. Če želiš lahko nasloviš vprašanje na ta email: questions.si@support.sonyericsson.com....

[MoOoG]

Meni so na inšpektoratu povedali drugače.