Odgovorov v temi: 136

[GodFather]

Cele teme se mi ne da brati, sem imel pa tudi sam kar nekaj "problemov" s tušeevo N95 in servisom. Na koncu smo vse zrihtali, tudi na račun tega da sem par stavkov zakona po telefonu citiral. Nato ni bilo več težav in ovir, dobil telefon v roku dveh dni, kot sem se dogovoril. (Res so me pa prej 40 dni nategoval kot čigumi).

Žal je tako, da ne delajo več elektronike za 10, 15, 20 let kot so včasih in bodo(mo) počasi morali gledati ne samo na ceno in kvaliteto izdelkov, ampakt tudi na zanesljiv in kvalitetn servis.

[W.I.P.]

Ker tukaj večina dejansko ne ve kdo in kaj je odgovoren za idelke v sloveniji, vam dodam nekaj citatov iz zakona o varstvu potrošnikov.

20. člen
(1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.
(2) Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka.
(3) V primeru, da proizvajalec oziroma pooblaščeni servis tega potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povračila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.

Kar pomeni, da je PROIZVAJALEC oziroma od njega pooblaščen serviser (IN NE PRODAJALEC) dolžan zagotavljati brezhibno delovanje napreve, kar vam seveda tudi piše na garancijskem listu (preberite kdo garantira za brezhibno delovanje).

16. člen
(1) Za blago iz prejšnjega člena mora proizvajalec ali prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe izročiti potrošniku garancijski list, navodila za sestavo in uporabo in seznam pooblaščenih servisov. Pri tem je dolžan zagotoviti pooblaščeni servis, razen če sam ne opravlja te dejavnosti.
(2) Pooblaščen je tisti servis, ki ima veljavno pooblastilo proizvajalca, da lahko izvaja servisna dela na proizvodih in ima sklenjeno pogodbo za dobavo originalnih rezervnih delov.
(3) Garancijski list mora biti za potrošnika lahko razumljiv. Kadar je izdelek namenjen prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti garancijski list v celoti v slovenskem jeziku.
(4) Proizvajalec je dolžan zagotoviti popravilo in vzdrževanje izdelka, za čas garancijskega roka oziroma njegovega podaljšanja brezplačno, po poteku le tega pa proti plačilu tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo osebo.
(5) Tudi po preteku garancijskega roka je proizvajalec dolžan potrošniku zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate.

Ponovno razvidno, da je proizvajalec (oz, od njega pobleščena organizacija v državi) odgovoren za vse zadeve.

Dejstvo je, da za vsak mobilni aparat v sloveniji odgovarja POOBLAŠ ČENI UVOZNIK in ne Operater (velja za vse operaterje), ki je od uvoznika aparat le kupil in ga pridal stranki po subvencionirani vrednosti.

Opozoril bi vas tudi na nejastnosti glede pojma "stvarna napaka".

Zadevo je mogoče uveljavljati VES ČAS trajanja garancije.
Vse nakej bega tistih 8 dni, ki pa pomenijo le sledeče :

Pooblaščeni serviser (spet ne operater), je dolžan po zakonu pisno odgovoriti stranki, če dejanskoi gre za stvarno napako ali ne.
V primeru, da ne gre za stvarno napako (o čimer odloča servis), mora stranka po prejemu pisnega obvestila, nazaj pisno obvestiti serviserja, da se strinja z popravilom....

Bistvo... ne nosite vse povprek zadev na servis kot stvarne napake, ker lahko zadeva PODALJŠ A čas servisiranja za najmanj 10 dni.


Najbolj je zanimivo brati vaše izjave "prodajalec je kriv" :shock: , "operater je kriv" :shock: .. kar upam, da vam je zdaj jasno, da to ni tako.

Primer : Mobitel kupi aparat od firme Teleray (ki pokasira "taveliko" smetano), zapakira ga v mobi paket, ta paket proda Petrolu,, vi pa ga pri petrolu kupite...
Po vaše, naj bi bil za delovanje aparata odgovoren ubogi študent za "šalterjem" :bravo: .. halooo

Pa še, kar se tiče nadomestnih aparatov..
Je že kdo kdaj dobil nadomestni pralni stroj, al pa televizor, za ta čas, ko je bil njegov na serivsu ??

Upam, da so vam zadeve sedaj kaj bolj jasne

In kaj sem jaz ves čas govoril, tudi v obširnem prispevku, ki je bil izbrisan s strani moderatorjev. Ravno to zgoraj napisano, vendar s svojimi besedami, a vendar slepi in nerazumni ljudje tega ne morejo dojeti in razumeti in piz*dijo le na tretjo osebo, ki pri tem nima ničesar, ter se napihujejo, kot da vedo vse, a problem je, da nikoli niso imeli opravka s tem, a kljub temu "vedo" vse.

Upam, da je problem tega nesporazuma v tej temi dokončno razjasnjen z zgoraj napisanim prispevkom. Za to razumeti, ti ni potrebno imeti doktorat inšpektorata.

[smrkc]

Tudi jaz že od samega začetka opozarjam na to kar je jasno in glasno napisano zgoraj, ampak kdor noče razumet tudi nikoli ne bo...

[brezimenko]

MoOoG, si klical na DISTRIBUTERJA DHL za SE, da bi izvedel, kje je natančneje je SERVIS?

[Marko_]

Aparati naj bi se pošiljali na Mač‘arsko preko DHLa! Kako je z rokom 45dni, ne vem.

[smrkc]

Aparati naj bi se pošiljali na Mač‘arsko preko DHLa! Kako je z rokom 45dni, ne vem.

Vsaj kakor je meni znano, aparati šibajo na servis v Italijo, kam točno pa nimam podatka...

[MoOoG]

smrkc, Marko_, pošiljajo jih v tujino. Do sedaj sem zasledil, da jih pošiljajo v Italijo in madžarsko.

[smrkc]

Očitno se nekaj le ureja glede novega uvoznika za SE telefone, upajmo da tudi servis kmalu uredijo - http://www.mobile.si...uter-v-slo.html

[MoOoG]

Uveljavil sem zahtevek o stvarni napaki in Tušmobil je imel 8 dni časa, da me obvesti, kaj so se odločili in me niso, zato sem danes na tržnem inšpektoratu vložil prijavo in me bodo v 10ih dneh obvestili.
Nekaj me zanima. Če bodo rekli, da na telefonu ni napake oziroma bodo vse to zavrnili, so mi rekli na tržnem inšpektoratu, da bom moral najeti nekoga, da bo to napako potrdil.
Mi lahko nekdo tole malo razloži?(koga moram najeti, koliko plačati???)

Na ''pooblaščeni servis DHL'' (tako oni pravijo, da je, čeprav je nemogoče) sem klical in povprašal, kam je bil moj telefon poslan in še sami ne vejo, kam so ga poslali (''kakat me''). Niti sami ne vejo, kako je tistemu servisu v Italiji ime in ničesar. -Ko sem dobil telefon nazaj s servisa, sem dobil zraven tisti list, kjer piše, kaj je bilo na telefonu postorjeno. Piše samo, da je bila programska oprema posodobljena (ojej), zraven pa ni nihče drug podpisan kot DHL.

Meni se tu zdi, da ima Tušmobil pogodbo z DHL-om in skupaj nategujejo stranke Tuš-a, kajti noben serviser ni podpisan, da je bil telefon tam. Vprašal sem posrednika, kaj mi garantira, da je bil telefon tam in mi je odgovoril, da imam škatlo od DHL-a (katastrofaaaa!). Kaj mi to pomaga?

[borutvel]

DHL je izgleda res serviser.

http://dne.enaa.com/...tm_campaign=dne

[bimbam]

Koliko sranja če se ti telefon pokvari!

[MoOoG]

DHL je izgleda res serviser.

http://dne.enaa.com/...tm_campaign=dne

Tu nekaj smrdi. Klical sem na DHL in povprašal, kam so poslali moj telefon na servis in če mi lahko povedo točen naslov, ime servisa, tel. št., itd. Pa mi niso znali povedati niti ene od naštetih stvari. Tam so imeli podatek, da mi telefon sploh še ni bil vrnjen in so rekli, da mi ga bodo kmalu (jaz pa sem imel telefon že 2 dni doma).
Pri posredniku Tušmobila sem vprašal, kdo oziroma kaj mi garantira, da je bil moj telefon sploh kdaj na servisu in mi je rekel: ''Saj vidiš, da si dobil telefon nazaj v DHL-ovi škatli.''
Znano je, da jih DHL ne popravlja, ampak pošilja. Zato DHL ne sme izdati lista, v katerem piše, kaj je bilo popravljeno. Jaz sem dobil ta list, na katerem je podpisan samo DHL in noben serviser.
Meni se zdi, da DHL pogleda, kaj mu je posrednik poslal, oni napišejo tisti list opravil in ga pošljejo nazaj (nepopravljenega). Niti na garancijski list se mi ni nihče podpisal. Tole je za v časopis študiram v tej smeri.

Koliko sranja če se ti telefon pokvari!

Hja, res je, ampak samo pri SE. Ampak jaz se jim ne bom dal in jim ne bom 2 leti pošiljal telefon na servis, dokler mi ne bo potekla garancija.

Poleg tega sama pot vzame nekaj časa in ko končno dobite nazaj telefon, je ta lahko še vedno pokvarjen. Če pa preteče 45 dni od dneva, ko je bil mobilnik dan v popravilo, vam mora proizvajalec dati nov telefon. 20. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) jasno navaja, da “napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.”

TU NOTER SE NAJDEM.

[Dzezy]

Ali lahko dobim novo baterijo pri Tušmobilu če imam telefon v garanciji še več kot leto in pol? Telefon pa sem kupil pri GSMaparati.com, ki spada pod Tušmobil.

Sem bil na Tušmobilu in so mi rekli, da jo lahko dobim tam kjer sem ga kupil in ne pri njih. ;-)

[MoOoG]

Ali lahko dobim novo baterijo pri Tušmobilu če imam telefon v garanciji še več kot leto in pol? Telefon pa sem kupil pri GSMaparati.com, ki spada pod Tušmobil.

Sem bil na Tušmobilu in so mi rekli, da jo lahko dobim tam kjer sem ga kupil in ne pri njih. ;-)

Če mene vprašaš, ne boš dobil nove baterije, ker se samo izgovarjajo, da niso na slabšem. Drugače pa poglej na garancijski list, kdo je uvoznik in serviser (kater gsm imaš?) in jim ga pošlji tja na servis z dopisom in opiši težavo, pa ti bodo mogoče zamenjali/popravili.
Če pa imaš SE, pa sem 100%, da ne dobiš nove baterije. :roll:

[def]

Poglej koliko je sploh garancijo na baterijo ponavadi je dosti manjsa 6 mesec ali 1 leto.

[smrkc]

Uveljavil sem zahtevek o stvarni napaki in Tušmobil je imel 8 dni časa, da me obvesti, kaj so se odločili in me niso, zato sem danes na tržnem inšpektoratu vložil prijavo in me bodo v 10ih dneh obvestili.
Nekaj me zanima. Če bodo rekli, da na telefonu ni napake oziroma bodo vse to zavrnili, so mi rekli na tržnem inšpektoratu, da bom moral najeti nekoga, da bo to napako potrdil.
Mi lahko nekdo tole malo razloži?(koga moram najeti, koliko plačati???)

stvarno napako lahko uveljavljaš samo v roku 3 dni po nakupu mobilne aparata in ne kasneje....

[smrkc]

Uveljavil sem zahtevek o stvarni napaki in Tušmobil je imel 8 dni časa, da me obvesti, kaj so se odločili in me niso, zato sem danes na tržnem inšpektoratu vložil prijavo in me bodo v 10ih dneh obvestili.
Nekaj me zanima. Če bodo rekli, da na telefonu ni napake oziroma bodo vse to zavrnili, so mi rekli na tržnem inšpektoratu, da bom moral najeti nekoga, da bo to napako potrdil.
Mi lahko nekdo tole malo razloži?(koga moram najeti, koliko plačati???)

stvarno napako lahko uveljavljaš samo v roku 3 dni po nakupu mobilne aparata in ne kasneje....

Ali lahko dobim novo baterijo pri Tušmobilu če imam telefon v garanciji še več kot leto in pol? Telefon pa sem kupil pri GSMaparati.com, ki spada pod Tušmobil.

Sem bil na Tušmobilu in so mi rekli, da jo lahko dobim tam kjer sem ga kupil in ne pri njih. ;-)

novo baterijo boš dobil samo v primeru, da serviser ugotovi, da je baterija že zelo slaba oz glavni krivec za težave itd...

[MoOoG]

smrkc, za stvarno napako nimaš prav. Preveri še enkrat. Kar se pa tiče baterije, je pa tako kot si omenil. Sploh pa je najbolje, da če nimaš težav z baterijo, da je sploh ne pošlješ zraven telefona na servis, ker nimaš nobenega dokaza, če ti jo tam zamenjajo s katero starejšo ali takšno, ki ne dela.

[Selines]

Ko prebiram tole temo, se vprašam ali je še sploh smiseln naslov kakršen je. Vse drugo bi bilo prav, samo to kar piše ne..

[smrkc]

MoOoG, maš prav veš... bom še malo preveril kako in kaj je pa ti sporočim....
http://www.tzslo.si/...apaka-garancija