JakacBatko, tole sedaj je čisto off topic in nima nobene zveze z servisom mobilnikov itd. Za takšne in drgačne težave je najbolje da pokličeš na 080700700 ali pa pišeš na neuradni forum http://www.forum070.com/....
MoOoG, upam da ti kmalu odgovorijo in da končno že izvemo kdo je sedaj serviser za SE-je...
Tušmobil, servis in izkoriščanje strank
Ustvaril
MoOoG
, dec 23 2008 19:22
Odgovorov v temi: 136
#83
bimbam
-
- Members
- 1.266 objav
Gospod s kravato
- Spol:Moški
Objavljeno 27 december 2008 - 20:23
Tako je, in to je kaznivo. Pravijo, da je pooblaščeni serviser DHL, ki ne more biti serviser, ampak je samo prenašalec teh telefonov v tujino. Potem sem prepričeval tisto na informacijah, da si naj sama pogleda na dhl strani in potem je tudi ona priznala, da ni pooblaščeni serviser in da imena teh nimajo.
Sedaj jim bom pisno (priporočeno) poslal naj mi izdajo seznam servisov. Potem jih bom dal pa na inšpektorat.
Končno! :ok: Ker to pa že preseda vse meje! Obvezno poročaj!
#84
borutvel
-
- Members
- 13.215 objav
RN Legenda
- Spol:Moški
- Kraj:Ljubljana
Objavljeno 27 december 2008 - 21:49
Na mojem garancijskem listu ni nikjer omenjen moj operater. Zgolj podjetje, ki je pooblaščeni distributer (in serviser) za mojo znamko telefona.
Edina omemba prodajalca je, da garancijski rok velja 24 mesecov od dneva prodaje, kar dokazujem z računom.
Edina omemba prodajalca je, da garancijski rok velja 24 mesecov od dneva prodaje, kar dokazujem z računom.
#86
def
-
- Members
- 5.910 objav
PedoBear
- Spol:Moški
- Kraj:Zagorje ob Savi
Objavljeno 28 december 2008 - 12:21
Zakaj ljudje mislijo da je operater glavni za servis in kakrsnekoli reklamacije z telefoni.
To je isto kakor ce bi npr v Sparu kupil pralni stroj bi se ti pokvaril in bi nesel tja oni bi te pa samo napotili na servis. Pac je opcija da neses tja da oni poslejo je pa v vsakem primeru hitreje ce sam posljes. Glede Ericsonov je pa resno zdajle zmeda.
To je isto kakor ce bi npr v Sparu kupil pralni stroj bi se ti pokvaril in bi nesel tja oni bi te pa samo napotili na servis. Pac je opcija da neses tja da oni poslejo je pa v vsakem primeru hitreje ce sam posljes. Glede Ericsonov je pa resno zdajle zmeda.
#87
GTcore
-
- Members
- 11 objav
nOObie
Objavljeno 28 december 2008 - 21:14
Bom zadevo zelo skrajšal…. (p.s. zadeva ni zrasla na moji glavi, ampak je prečiščen in nekaterim prilagojen izvleček zakona o varstvu potrošnikov…)
1. TRGOVEC, ki proda izdelek, je za pravilno delovanje le tega odgovoren. Jaz kot potrošnik, lahko osebno od pravne osebe, pri kateri sem kupil izdelek, zahtevam popravilo pokvarjenega izdelka, za katerega ima prodajalec 45 dni časa, da to uredi
2. TRGOVEC lahko samo predlaga, da sam kot potrošnik odnesem izdelek do pooblaščenega serviserja, vendar če se sam odločim da bom to storil. Spet pa ponavljam, lahko popravilo zahtevam od trgovca, saj on prejme maržo od prodanega izdelka in ne pooblaščeni serviser.
3. Če izdelek, v 45 dneh ni popravljen, lahko uveljavljam pravice iz odstavka STVARNIH PRAVIC, kar pomeni da lahko ZAHTEVAM:
a) povrnitev kupnine izdelka
B) nov izdelek
c) popravilo izdelka
4. če moji želji ni ugodeno, pokličem inšpektorat (sam sem imel dva primera, vedno takoj ugojeno)
5. ob primeru ZAMENJAVE IZDELKA ZA NOVEGA, le tega izda serviser ali generalni uvoznik serviserju, kateri preda izdelek trgovcu, če sem pri trgovcu uveljavljal garancijo, trgovec pa potrošniku!!!!
6. če se ena in ista napaka na izdelku pojavi več kot 2krat, lahko spet uveljavljam pravice iz odstavka STVARNIH PRAVIC.
7. kar se zelo malo uveljavlja je tudi pravica, da se za čas popravila izdelka, podaljša tudi garancija izdelka!
8. v času popravila lahko zahtevam drug začasni izdelek (v tem primeru telefon). Če tega ne dobim, lahko zahtevam povrnitev škode, ki sem jo utrpel ob ne-imetju (v tem primeru) telefona.
9. če telefona, ki sem ga dal v popravilo ni moč zamenjati za novega (če to zahtevam po 45 dneh) morajo izdelek zamenjati z podobnim izdelkom vsaj iste kakovosti, ali ranga višje (nikoli rang nižje)
bo šlo…?
to sem spisal v pomoč mnogim, pa v ''prevent'' drugim...
1. TRGOVEC, ki proda izdelek, je za pravilno delovanje le tega odgovoren. Jaz kot potrošnik, lahko osebno od pravne osebe, pri kateri sem kupil izdelek, zahtevam popravilo pokvarjenega izdelka, za katerega ima prodajalec 45 dni časa, da to uredi
2. TRGOVEC lahko samo predlaga, da sam kot potrošnik odnesem izdelek do pooblaščenega serviserja, vendar če se sam odločim da bom to storil. Spet pa ponavljam, lahko popravilo zahtevam od trgovca, saj on prejme maržo od prodanega izdelka in ne pooblaščeni serviser.
3. Če izdelek, v 45 dneh ni popravljen, lahko uveljavljam pravice iz odstavka STVARNIH PRAVIC, kar pomeni da lahko ZAHTEVAM:
a) povrnitev kupnine izdelka
B) nov izdelek
c) popravilo izdelka
4. če moji želji ni ugodeno, pokličem inšpektorat (sam sem imel dva primera, vedno takoj ugojeno)
5. ob primeru ZAMENJAVE IZDELKA ZA NOVEGA, le tega izda serviser ali generalni uvoznik serviserju, kateri preda izdelek trgovcu, če sem pri trgovcu uveljavljal garancijo, trgovec pa potrošniku!!!!
6. če se ena in ista napaka na izdelku pojavi več kot 2krat, lahko spet uveljavljam pravice iz odstavka STVARNIH PRAVIC.
7. kar se zelo malo uveljavlja je tudi pravica, da se za čas popravila izdelka, podaljša tudi garancija izdelka!
8. v času popravila lahko zahtevam drug začasni izdelek (v tem primeru telefon). Če tega ne dobim, lahko zahtevam povrnitev škode, ki sem jo utrpel ob ne-imetju (v tem primeru) telefona.
9. če telefona, ki sem ga dal v popravilo ni moč zamenjati za novega (če to zahtevam po 45 dneh) morajo izdelek zamenjati z podobnim izdelkom vsaj iste kakovosti, ali ranga višje (nikoli rang nižje)
bo šlo…?
to sem spisal v pomoč mnogim, pa v ''prevent'' drugim...
#88
MoOoG
-
- Members
- 2.032 objav
Govorec
- Spol:Moški
- Kraj:LaLaLand
Objavljeno 28 december 2008 - 21:30
5. ob primeru ZAMENJAVE IZDELKA ZA NOVEGA, le tega izda serviser ali generalni uvoznik serviserju, kateri preda izdelek trgovcu, če sem pri trgovcu uveljavljal garancijo, trgovec pa potrošniku!!!!
Torej ti ga osebno preda trgovec in ne serviser. Mi je prav vseeno kdo bo plačal nov telefon, vendar preda mi ga trgovec, ki mu ga da serviser ali uvoznik.
To so mi povedali tudi na inšpektoratu in mi je res žal, da nisem že prej poklical tja in bi skupaj z inšpektorjem prišel v posredovalnico. Slišal sem, da so oni že imeli inšpektorja tam zaradi podobne zadeve, kot je moja, ampak inšpektor ni dosegel ničesar. :x
Kot sem omenil, najprej bom pisno poslal na Tušmobil naj mi izdajo seznam servisov in bom potem videl kako in kaj še s tem....
Potem pa bom počakal, da dobim telefon s servisa in bom videl ali je popravljen ali ni, če ne bo, se vrnem z inšpektorjem.
:smoke:Zakaj ljudje mislijo da je operater glavni za servis in kakrsnekoli reklamacije z telefoni.
Zakaj?
Ker on jamči, da se ti ne bo pokvaril telefon in ti ob pogodbi izda še garancijski list. On kupi robo in jo prodaja in mora sam vedeti, kaj kopuje in kaj prodaja, poleg tega pa, kaj garantira.
#89
GTcore
-
- Members
- 11 objav
nOObie
Objavljeno 28 december 2008 - 21:39
Zakaj ljudje mislijo da je operater glavni za servis in kakrsnekoli reklamacije z telefoni.
Zakaj?
Ker on jamči, da se ti ne bo pokvaril telefon in ti ob pogodbi izda še garancijski list. On kupi robo in jo prodaja in mora sam vedeti, kaj kopuje in kaj prodaja, poleg tega pa, kaj garantira.
tu bo pa pomota..., ne jamči oziroma garantira za izdelek prodajalec, ampak serviser oziroma uvoznik, ki je naveden na garancijskem listku izdelka(razen seveda v primeru, če je operater ''tušmobil'' naveden na garancijskem listu)
pri njem imaš samo pravico uveljavljati garancijo...
#93
GTcore
-
- Members
- 11 objav
nOObie
Objavljeno 28 december 2008 - 22:01
lej, če uveljavljaš garancijo (v tem primeru pri tušmobilu) potem lahko zahtevaš svoje pravice iz odstavka stvarnih pravic pri njem! se pravi, povrnitev kupnine, zamenjave izdelka ali popravilo
moraš pa ločiti..., garancijo lahko uveljavljaš pri trgovcu in serviserju..., uveljavljanje garancije pri trgovcu ne pomeni da daje on garancijo za izdelek, je pa odgovoren za popravilo le tega, če ti to zahtevaš od njega
bo šlo zej?
moraš pa ločiti..., garancijo lahko uveljavljaš pri trgovcu in serviserju..., uveljavljanje garancije pri trgovcu ne pomeni da daje on garancijo za izdelek, je pa odgovoren za popravilo le tega, če ti to zahtevaš od njega
bo šlo zej?
#97
def
-
- Members
- 5.910 objav
PedoBear
- Spol:Moški
- Kraj:Zagorje ob Savi
Objavljeno 28 december 2008 - 22:23
MoOoG, saj je vseeno kje zahtevas ali pri ponudniku bo pa on izterjal od samega uvoznika ericsonna npr. Tudi sam tusmobil kakor vem ti da samo opcijo da ti ni treba nesti na servis telefon in ti ga on poslje je pa pripocljivo da sam. Samo je resno dilema ko Svema ni vec 
#98
smrkc
-
- Members
- 791 objav
Iznajdljivec
Objavljeno 29 december 2008 - 10:15
MoOoG, nov mobilnik ti v vsakem primeru izda servis, so pa dve opcije:
Vrjetno zato, ker obstaja dve poti za posredovanje mobilnika na servis in zamenjavo:
1. v kolikor se osebno oglasiš na servis, ti ga seveda na samem servisu zamenjajo
2. v kolikor ga odneseš do prodajne enote, prodajna enota pa naprej na servis. Serviser nato pošlje nov mobilnik prodajni enoti, ki ga preda tebi.
#99
PapaSan
-
- Members
- 2 objav
nOObie
Objavljeno 05 januar 2009 - 21:03
Ker tukaj večina dejansko ne ve kdo in kaj je odgovoren za idelke v sloveniji, vam dodam nekaj citatov iz zakona o varstvu potrošnikov.
20. člen
(1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.
(2) Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka.
(3) V primeru, da proizvajalec oziroma pooblaščeni servis tega potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povračila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.
Kar pomeni, da je PROIZVAJALEC oziroma od njega pooblaščen serviser (IN NE PRODAJALEC) dolžan zagotavljati brezhibno delovanje napreve, kar vam seveda tudi piše na garancijskem listu (preberite kdo garantira za brezhibno delovanje).
16. člen
(1) Za blago iz prejšnjega člena mora proizvajalec ali prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe izročiti potrošniku garancijski list, navodila za sestavo in uporabo in seznam pooblaščenih servisov. Pri tem je dolžan zagotoviti pooblaščeni servis, razen če sam ne opravlja te dejavnosti.
(2) Pooblaščen je tisti servis, ki ima veljavno pooblastilo proizvajalca, da lahko izvaja servisna dela na proizvodih in ima sklenjeno pogodbo za dobavo originalnih rezervnih delov.
(3) Garancijski list mora biti za potrošnika lahko razumljiv. Kadar je izdelek namenjen prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti garancijski list v celoti v slovenskem jeziku.
(4) Proizvajalec je dolžan zagotoviti popravilo in vzdrževanje izdelka, za čas garancijskega roka oziroma njegovega podaljšanja brezplačno, po poteku le tega pa proti plačilu tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo osebo.
(5) Tudi po preteku garancijskega roka je proizvajalec dolžan potrošniku zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate.
Ponovno razvidno, da je proizvajalec (oz, od njega pobleščena organizacija v državi) odgovoren za vse zadeve.
Dejstvo je, da za vsak mobilni aparat v sloveniji odgovarja POOBLAŠ ČENI UVOZNIK in ne Operater (velja za vse operaterje), ki je od uvoznika aparat le kupil in ga pridal stranki po subvencionirani vrednosti.
Opozoril bi vas tudi na nejastnosti glede pojma "stvarna napaka".
Zadevo je mogoče uveljavljati VES ČAS trajanja garancije.
Vse nakej bega tistih 8 dni, ki pa pomenijo le sledeče :
Pooblaščeni serviser (spet ne operater), je dolžan po zakonu pisno odgovoriti stranki, če dejanskoi gre za stvarno napako ali ne.
V primeru, da ne gre za stvarno napako (o čimer odloča servis), mora stranka po prejemu pisnega obvestila, nazaj pisno obvestiti serviserja, da se strinja z popravilom....
Bistvo... ne nosite vse povprek zadev na servis kot stvarne napake, ker lahko zadeva PODALJŠ A čas servisiranja za najmanj 10 dni.
Najbolj je zanimivo brati vaše izjave "prodajalec je kriv" :shock: , "operater je kriv" :shock: .. kar upam, da vam je zdaj jasno, da to ni tako.
Primer : Mobitel kupi aparat od firme Teleray (ki pokasira "taveliko" smetano), zapakira ga v mobi paket, ta paket proda Petrolu,, vi pa ga pri petrolu kupite...
Po vaše, naj bi bil za delovanje aparata odgovoren ubogi študent za "šalterjem" :bravo: .. halooo
Pa še, kar se tiče nadomestnih aparatov..
Je že kdo kdaj dobil nadomestni pralni stroj, al pa televizor, za ta čas, ko je bil njegov na serivsu ??
Upam, da so vam zadeve sedaj kaj bolj jasne
20. člen
(1) Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi razpolagajo z vsemi potrebnimi nadomestnimi deli za odpravo okvar in pomanjkljivosti, da takoj sprejmejo blago v popravilo in da napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je dajalec garancije oziroma pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare in pomanjkljivosti izdelka. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora potrošniku brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom.
(2) Proizvajalec oziroma pooblaščeni servis lahko potrošniku za čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka.
(3) V primeru, da proizvajalec oziroma pooblaščeni servis tega potrošniku ne zagotovi, ima potrošnik pravico do povračila škode, ki jo je pretrpel zaradi tega, ker stvari ni mogel uporabljati, in sicer od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.
Kar pomeni, da je PROIZVAJALEC oziroma od njega pooblaščen serviser (IN NE PRODAJALEC) dolžan zagotavljati brezhibno delovanje napreve, kar vam seveda tudi piše na garancijskem listu (preberite kdo garantira za brezhibno delovanje).
16. člen
(1) Za blago iz prejšnjega člena mora proizvajalec ali prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe izročiti potrošniku garancijski list, navodila za sestavo in uporabo in seznam pooblaščenih servisov. Pri tem je dolžan zagotoviti pooblaščeni servis, razen če sam ne opravlja te dejavnosti.
(2) Pooblaščen je tisti servis, ki ima veljavno pooblastilo proizvajalca, da lahko izvaja servisna dela na proizvodih in ima sklenjeno pogodbo za dobavo originalnih rezervnih delov.
(3) Garancijski list mora biti za potrošnika lahko razumljiv. Kadar je izdelek namenjen prodaji na ozemlju Republike Slovenije, mora biti garancijski list v celoti v slovenskem jeziku.
(4) Proizvajalec je dolžan zagotoviti popravilo in vzdrževanje izdelka, za čas garancijskega roka oziroma njegovega podaljšanja brezplačno, po poteku le tega pa proti plačilu tako, da servis opravlja sam ali ima sklenjeno pogodbo o servisiranju z drugo osebo.
(5) Tudi po preteku garancijskega roka je proizvajalec dolžan potrošniku zagotavljati vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate.
Ponovno razvidno, da je proizvajalec (oz, od njega pobleščena organizacija v državi) odgovoren za vse zadeve.
Dejstvo je, da za vsak mobilni aparat v sloveniji odgovarja POOBLAŠ ČENI UVOZNIK in ne Operater (velja za vse operaterje), ki je od uvoznika aparat le kupil in ga pridal stranki po subvencionirani vrednosti.
Opozoril bi vas tudi na nejastnosti glede pojma "stvarna napaka".
Zadevo je mogoče uveljavljati VES ČAS trajanja garancije.
Vse nakej bega tistih 8 dni, ki pa pomenijo le sledeče :
Pooblaščeni serviser (spet ne operater), je dolžan po zakonu pisno odgovoriti stranki, če dejanskoi gre za stvarno napako ali ne.
V primeru, da ne gre za stvarno napako (o čimer odloča servis), mora stranka po prejemu pisnega obvestila, nazaj pisno obvestiti serviserja, da se strinja z popravilom....
Bistvo... ne nosite vse povprek zadev na servis kot stvarne napake, ker lahko zadeva PODALJŠ A čas servisiranja za najmanj 10 dni.
Najbolj je zanimivo brati vaše izjave "prodajalec je kriv" :shock: , "operater je kriv" :shock: .. kar upam, da vam je zdaj jasno, da to ni tako.
Primer : Mobitel kupi aparat od firme Teleray (ki pokasira "taveliko" smetano), zapakira ga v mobi paket, ta paket proda Petrolu,, vi pa ga pri petrolu kupite...
Po vaše, naj bi bil za delovanje aparata odgovoren ubogi študent za "šalterjem" :bravo: .. halooo
Pa še, kar se tiče nadomestnih aparatov..
Je že kdo kdaj dobil nadomestni pralni stroj, al pa televizor, za ta čas, ko je bil njegov na serivsu ??
Upam, da so vam zadeve sedaj kaj bolj jasne
#100
PapaSan
-
- Members
- 2 objav
nOObie
Objavljeno 05 januar 2009 - 21:05
MoOoG, saj je vseeno kje zahtevas ali pri ponudniku bo pa on izterjal od samega uvoznika ericsonna npr. Tudi sam tusmobil kakor vem ti da samo opcijo da ti ni treba nesti na servis telefon in ti ga on poslje je pa pripocljivo da sam. Samo je resno dilema ko Svema ni vec
Zato, pa je SonyEricsson, dal obvestilo (informacijo morala posredovati tudi Svema, ko se pokliče na njihovo številko), da pokličete na DHL, ki brezplačno prevzame aparat, in popravljenega bezplačno pripelje nazaj do vas (Stroške plača S.E.)
Dodaj odgovor
0 član(ov) bere to temo
0 članov, 0 gostov, 0 anonimnih uporabnikov
